Informativa sui rimborsi

Politica sui resi

Per la natura artigianale e deperibile dei nostri prodotti, non accettiamo resi.

Prodotti danneggiati o con difetti

Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, ti chiediamo di contattarci entro 24/48 ore dalla consegnaall’indirizzo info@alessandroslama.com allegando:

  • foto/video del prodotto,

  • foto dell’imballo esterno e interno,

  • etichetta con numero di lotto e data di scadenza,

  • numero d’ordine.

Dopo le verifiche, Di norma emettiamo un rimborso (totale o parziale) sullo stesso metodo di pagamento usato all’acquisto, a condizione che il prodotto sia stato conservato correttamente nel rispetto delle indicazioni riportate sulla confezione.
In caso di inosservanza delle norme di conservazione o di segnalazione oltre i termini indicati, non potremo procedere al rimborso.

Suggerimento: se il collo arriva visibilmente danneggiato, accettalo “con riserva di controllo” o rifiutalo, e contattaci subito.

Norme di conservazione

I nostri prodotti sono artigianali e sensibili a caldo, umidità e sbalzi termici. Il mancato rispetto delle indicazioni di conservazione riportate sulla confezione invalida la possibilità di rimborso.

Sostituzioni

Non effettuiamo sostituzioni. In caso di pratica approvata, procederemo con rimborso.

Tempi del rimborso

Una volta approvata la segnalazione, emetteremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al circuito della carta.
Se non vedi il rimborso trascorsi 15 giorni lavorativi, scrivici a info@alessandroslama.com indicando numero d’ordine e data della nostra approvazione.

Diritto di recesso (UE)

Ai sensi della normativa europea sui consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni deperibili (come prodotti alimentari artigianali). Pertanto, non è previsto recesso entro 14 giorni per i nostri prodotti.

Articoli non rimborsabili

  • Buoni regalo/voucher

  • Articoli in promozione (salvo difetti documentati all’arrivo)

  • Prodotti danneggiati a causa di uso o conservazione non idonei

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.